CASO STUDIO
Tempo di Lettura 3 Minuti
Come l'Arianna Club ha raddoppiato il fatturato trasformando un'immagine "ferma al 2008" in una macchina da guerra digitale.
Il Gigante Risvegliato: Avevano un prodotto eccellente e un frontman carismatico, ma erano invisibili online.
Scopri come hanno smesso di "subire il mercato" per dominarlo, diventando la struttura più richiesta del Gargano.
Il Gigante Risvegliato: Avevano un prodotto eccellente e un frontman carismatico, ma erano invisibili online.
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( ATTIVA L'AUDIO )
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- +50% di Fatturato già al primo anno
- Fatturato Raddoppiato dal secondo anno in poi
- 50.000€ recuperati grazie al controllo di gestione
Questo caso studio è perfetto per gli albergatori che si trovano in una situazione di "frustrazione da potenziale inespresso".
È dedicato a chi:
Ha un ottimo prodotto e clienti fidelizzati, ma vede "buchi" nel planning e non riesce ad attrarre nuovi clienti.
Sente di subire il mercato: vede strutture inferiori qualitativamente che sono piene, mentre la propria fatica a raggiungere il 60-70% di occupazione.
Ha un'immagine digitale vecchia: chi sa di avere un sito o una comunicazione che non rende giustizia alla bellezza reale della struttura.
È dedicato a chi:
Ha un ottimo prodotto e clienti fidelizzati, ma vede "buchi" nel planning e non riesce ad attrarre nuovi clienti.
Sente di subire il mercato: vede strutture inferiori qualitativamente che sono piene, mentre la propria fatica a raggiungere il 60-70% di occupazione.
Ha un'immagine digitale vecchia: chi sa di avere un sito o una comunicazione che non rende giustizia alla bellezza reale della struttura.
> > IL CLIENTE < <
Chi sono Bruno, Arianna e cos'è l'Arianna Club?
L'Arianna Club di Rodi Garganico è una struttura storica e imponente, dotata di un centro sportivo d'eccellenza (padel, tennis, calcio) e gestita da una famiglia di grande esperienza: Bruno (il fondatore e anima della struttura), sua figlia Arianna e il genero Giuseppe.
Nonostante offrissero un servizio eccellente e avessero clienti storici che tornavano da anni, la struttura viveva un blocco critico: l'architettura digitale era ferma a 15 anni fa.
Avevano tre siti web diversi che dicevano cose contrastanti, foto datate e una strategia di marketing inesistente. Si basavano solo sul passaparola e sui clienti abituali, rischiando di scomparire dai radar delle nuove famiglie,.
Nonostante offrissero un servizio eccellente e avessero clienti storici che tornavano da anni, la struttura viveva un blocco critico: l'architettura digitale era ferma a 15 anni fa.
Avevano tre siti web diversi che dicevano cose contrastanti, foto datate e una strategia di marketing inesistente. Si basavano solo sul passaparola e sui clienti abituali, rischiando di scomparire dai radar delle nuove famiglie,.
> > SITUAZIONE INIZIALE < <
PRO e CONTRO
Quando abbiamo analizzato l'Arianna Club, il contrasto tra la realtà della struttura e la sua presenza online era netto:
PRO:
- Un "Frontman" eccezionale: Bruno è una figura leggendaria, carismatica e appassionata, capace di incarnare lo spirito dell'accoglienza.
- Servizi Top: Un'offerta di animazione e sport (gestita con Sunrise Animazione) di livello superiore alla media.
CONTRO:
- Caos Digitale: Tre siti web vecchi (fermi al 2008/2010), non aggiornati e graficamente inadeguati, che confondevano il cliente invece di convincerlo.
- Bassa Conversione: Ricevevano richieste, ma ne convertivano pochissime in prenotazioni perché il processo di vendita e i preventivi non erano ottimizzati.
- Occupazione a macchia di leopardo: Nonostante la qualità, l'hotel viaggiava al 50-70% di occupazione stagionale, subendo la concorrenza di strutture peggiori ma meglio promosse.
> > GLI INTERVENTI < <
Per sbloccare il potenziale dell'Arianna Club, abbiamo dovuto ricostruire l'intera architettura di vendita e marketing, agendo su 4 fronti:
- Strategia "Landing Page" d'Urto
- Essendo arrivati a ridosso della stagione (febbraio), non c'era tempo per rifare il sito complesso. Abbiamo creato una Landing Page parallela moderna ed emozionale per intercettare subito il traffico delle campagne, sostituendo di fatto i vecchi siti per la vendita diretta e mettendo finalmente in luce i servizi sportivi e family.
- Storytelling con il "Frontman" (Bruno)
- Invece di nascondere la gestione, l'abbiamo esaltata. Abbiamo reso Bruno il volto della comunicazione social. Video e racconti in prima persona hanno creato un hype incredibile, tanto che i nuovi clienti arrivavano in hotel chiedendo: "Dov'è Bruno? Lo voglio conoscere!". Questo ha umanizzato il brand e creato fiducia immediata.
- Advertising e Formazione Vendita
- Abbiamo attivato campagne Google e Meta massicce. Parallelamente, abbiamo formato il team di vendita e rivisto i modelli di preventivo (che prima erano carenti di informazioni e foto), insegnando loro a gestire le richieste per aumentare il tasso di conversione.
- Controllo di Gestione (L'evoluzione)
- Dal secondo anno, abbiamo introdotto il servizio di Contabilità Analitica. Monitorando i costi, abbiamo individuato un errore bancario occulto (un pagamento errato ricorrente) recuperando quasi 50.000€, e ottimizzato gli acquisti dei fornitori insieme al figlio Salvatore, aumentando i margini netti,.
> > I RISULTATI < <
L'impatto della digitalizzazione su una struttura che aveva già un ottimo prodotto è stato esplosivo:
- +50% di Fatturato al Primo Anno.
- Partendo a febbraio, in soli 8 mesi la struttura ha segnato un incremento del 50% rispetto all'anno precedente.
- Obiettivo Raggiunto in Anticipo (1° Aprile)
- Già al 1° aprile del primo anno di collaborazione, l'hotel aveva messo in cassaforte lo stesso fatturato totale dell'intera stagione precedente. Tutto il resto è stato guadagno aggiuntivo.
- Fatturato Raddoppiato.
- Dal secondo anno in poi, il fatturato si è stabilizzato sul doppio rispetto a quello di partenza pre-consulenza.
- Struttura più Richiesta.
- Per due anni consecutivi, l'Arianna Club è risultata la struttura con il maggior numero di richieste in assoluto sul portale hotelevillaggiperfamiglie.it, confermando la forza del nuovo posizionamento.
"I risultati parlano chiaro: siamo partiti il primo febbraio e al primo aprile avevamo già eguagliato il fatturato dell'anno prima. Da invisibili online siamo diventati la struttura più richiesta, recuperando margini che non sapevamo nemmeno di perdere."
Dal Case Studio Arianna Club
> > CHI SIAMO < <
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Siamo Emilio Zorini e Andrea Messinese, fondatori di Bee Family, la prima Agenzia di Marketing strategico e su misura per Family Hotel e Hotel per Famiglie.
La nostra storia inizia da lontano, nei corridoi e nelle cucine degli hotel, dove abbiamo imparato il valore dell'ospitalità e della passione per il settore.
Abbiamo fondato Bee Family con l'obiettivo di condividere le nostre conoscenze e le nostre strategie con albergatori che desiderano distinguersi nel mercato, migliorare i loro ricavi e costruire una reputazione solida scrivendo anche un libro a riguardo, "Vendete e Moltiplicateli".
Ad oggi abbiamo gestito più di 4.000 camere e siamo partner di grandi gruppi alberghieri come Club Family e Color Holiday.
Bee Family
Stigma Consulting srl – Via Strada di Paderna, 2 – 47895 Fiorina (Rep. di San Marino)
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