CASO STUDIO
Tempo di Lettura 2 Minuti
Come Albatros Family Village è diventato il Family Hotel più "pop" di Viserbella, triplicando le "prenotazioni anticipate" e fidelizzando famiglie da tutta Italia.
Dalla riorganizzazione dei
servizi alla creazione di un'identità unica:
Scopri la strategia che ha trasformato l'Albatros Family Village in una destinazione iconica e apprezzata dalle famiglie.
servizi alla creazione di un'identità unica:
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- Incremento del 70% delle "prenotazioni anticipate"
- Posizionamento online migliorato
- Fidelizzazione delle Famiglie
> > IL CLIENTE < <
Chi è Paolo e cos'è l'Albatros Family Village?
Paolo, proprietario e anima dell'Albatros Family Village, è un imprenditore carismatico e creativo, che ha saputo trasformare il suo hotel in una destinazione unica.
Grazie alla sua passione per lo sport e le avventure all'aria aperta, Paolo ha creato un ambiente che riflette la sua personalità: accogliente, vivace e pieno di energia.
Grazie alla sua passione per lo sport e le avventure all'aria aperta, Paolo ha creato un ambiente che riflette la sua personalità: accogliente, vivace e pieno di energia.
Nonostante il suo entusiasmo, l'Albatros Family Village mancava di una chiara identità di brand e di un piano strategico per comunicare l'unicità dell'offerta.
Paolo aveva bisogno di strutturare la sua visione e di presentare l'Albatros come un vero Family Village, prima che gli ospiti arrivassero instruttura.
> > SITUAZIONE INIZIALE < <
PRO e CONTRO
Al nostro primo incontro con Paolo e l'Albatros Family Village, abbiamo individuato una serie di punti di forza e aree di miglioramento:
PRO:
- Una forte personalità e visione unica, che distinguevano l'Albatros dagli altri hotel.
- Ottime recensioni e una reputazione già positiva tra i clienti, specialmente per le esperienze uniche che Paolo offriva.
CONTRO:
- Scarsa visibilità online e difficoltà a comunicare l'identità del brand, con poca coerenza nei contenuti digitali.
- Servizi Family non strutturati e una gestione non coordinata tra il personale, rendendo difficile mantenere gli standard qualitativi.
- Una mancanza di uniformità nei pacchetti e nelle offerte, che rendevano confusa l'esperienza per i potenziali clienti.
> > GLI INTERVENTI < <
Per aiutare Paolo a strutturare il suo progetto e a raggiungere i suoi obiettivi, abbiamo attuato una serie di interventi mirati:
- Pianificazione strategica e sviluppo del concetto di Family Village
- Abbiamo ripensato l'identità dell'Albatros Family Village, creando un format che riflettesse lo spirito dinamico e "pop" di Paolo.
Abbiamo introdotto una nuova identità visiva e dato un nome al format All Inclusive chiamato "All Inclusive Pop".
- Semplificazione dei servizi e creazione di aree dedicate ai bambini
- Abbiamo identificato e ottimizzato le aree per bambini, come Mini Club e Junior Club, oltre a organizzare serate a tema e attività pensate per tutta la famiglia.
Questi servizi sono stati pensati in modo che il personale sapesse come gestirli e presentarli agli ospiti.
- Strategia di comunicazione e Social Media
- Abbiamo lavorato a stretto contatto con Paolo per costruire una narrazione coerente sui social media, dove lui stesso e la sua famiglia diventassero i protagonisti.
Abbiamo creato contenuti unici che riflettessero la sua personalità e promuovessero le sue serate esclusive, come la "Serata Bombo Surf, Mojito e Bomboloni".
- Campagne di marketing e ottimizzazione della prenotazione
- Abbiamo lanciato campagne mirate su Facebook e Google per intercettare famiglie in cerca di un'esperienza unica.
Inoltre, abbiamo semplificato il sistema di prenotazione e introdotto la possibilità di anticipare le campagne di prenotazione già a dicembre, per favorire una finestra di prenotazione più ampia.
> > I RISULTATI < <
Grazie alla strategia implementata e all'entusiasmo di Paolo, l'Albatros Family Village ha raggiunto risultati straordinari:
- Incremento del 70% delle "prenotazioni anticipate.
- Grazie alla nuova strategia, Paolo è riuscito ad anticipare le prenotazioni di ben tre mesi rispetto al passato, raggiungendo già il 70% di occupazione per la stagione estiva entro marzo.
- Posizionamento on line migliorato.
- Con una media recensioni di 4.5 su 5, l'Albatros Family Village è ora riconosciuto come uno dei Family Hotel più originali e apprezzati di Viserbella, attirando ospiti da tutta Italia.
- Famiglie e community fidelizzata.
- I social media dell'Albatros sono ora un punto di riferimento per la community, con una partecipazione attiva da parte degli ospiti che condividono esperienze e feedback positivi, rafforzando il senso di appartenenza al "Pop Village".
"Con il loro supporto, ho finalmente trasformato l'Albatros in ciò che avevo sempre sognato: un Family Village unico e originale!
Ora i miei ospiti vivono un'esperienza che è davvero speciale e indimenticabile."
Paolo, Proprietario dell'Albatros Family Village
> > CHI SIAMO < <
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Siamo Emilio Zorini e Andrea Messinese, fondatori di Bee Family, la prima Agenzia di Marketing strategico e su misura per Family Hotel e Hotel per Famiglie.
La nostra storia inizia da lontano, nei corridoi e nelle cucine degli hotel, dove abbiamo imparato il valore dell'ospitalità e della passione per il settore.
Abbiamo fondato Bee Family con l'obiettivo di condividere le nostre conoscenze e le nostre strategie con albergatori che desiderano distinguersi nel mercato, migliorare i loro ricavi e costruire una reputazione solida scrivendo anche un libro a riguardo, "Vendete e Moltiplicateli".
Ad oggi abbiamo gestito più di 4.000 camere e siamo partner di grandi gruppi alberghieri come Club Family e Color Holiday.
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